FAQ

Wie kann ich mich registrieren?
Eine Registrierung ist nur möglich, wenn Sie bereits als Kunde bei uns geführt sind und Ihre E-Mail Adresse in unserem zentralen Warenwirtschafts-System hinterlegt ist. Ist dies der Fall, vergeben Sie bei Ihrer Registrierung einfach Ihr persönliches Passwort über die Funktion „Haben Sie Ihr Passwort vergessen?“.

Wenn Ihre E-Mail Adresse noch nicht in unserem System hinterlegt ist bzw. Sie noch kein Kundenkonto bei uns haben, bitten wir um Rücksprache mit unserer Ersatzteilabteilung unter Tel. 0251-78008-29.
 
 
Wie kann ich ein Ersatzteil finden?
Wenn die Ersatzteilnummer bereits bekannt ist, kann diese direkt in die Stichwort Suche eingegeben werden. Das gesuchte Ersatzteil erscheint dann im Suchergebnis und kann in Ihren Warenkorb übernommen werden.

Bei der Eingabe einer Ersatzteilnummer kann die Auswahl über die Verwendung des Zeichens * erweitert werden, um so alle Artikel anzuzeigen, die diese Nummer haben.
Beispiele:
Bei Eingabe der ET-Nummer J367024 erscheint im Suchergebnis das entsprechende Ersatzteil (Distanzring).
Bei Eingabe von *7024 erscheinen im Suchergebnis alle Artikel, welche 7024 enhalten.
 
Bei Eingabe der ET-Nummer LMAC 080 A (mit Leerzeichen) erscheint im Suchergebnis das entsprechende Ersatzteil (Hinterwalze). Gibt man LMAC080A ohne Leerzeichen ein, so wird kein Suchergebnis gefunden.
Bei Eingabe von *LMAC erscheinen im Suchergebnis alle Artikel, welche LMAC enhalten.
 
Wenn die Ersatzteilnummer nicht bekannt ist, kann diese über die Ersatzteilliste der entsprechenden Maschine herausgesucht werden. Sie finden die Ersatzteillisten im Bereich Home oder Marken bei der entsprechenden Maschine. Sollte keine Ersatzteilliste aufgeführt sein, bitten wir um Rücksprache mit unserer Ersatzteilabteilung unter Tel. 0251-78008-28 oder Tel. 0251-78008-29.
 
 
Das gesuchte Ersatzteil erscheint nicht im Suchergebnis?
In den Ersatzteillisten werden die original Ersatzteilnummern des Herstellers angegeben. Eine Reihe dieser Nummern ist in unserem Warenwirtschaftssystem auf andere Nummern umgeschlüsselt. In diesem Fall muss die umgeschlüsselte Ersatzteilnummer in die Suche eingegeben werden. Eine Anleitung zur Umschlüsselung finden Sie hier. Eine Liste mit umgeschlüsselten Teilenummern finden Sie in unserer Crosslist.
 
Ist es Ihnen nicht möglich, eine benötigte Ersatzteilnummer umzuschlüsseln bzw. zu identifizieren, bitten wir um Rücksprache mit unserer Ersatzteilabteilung unter Tel. 0251-78008-28 oder 0251-78008-29.
 
 
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten für einen Versand per GLS Standard in Deutschland (bis 30 kg, Lieferzeit ca. 1-2 Tage bei Artikeln auf Lager liegend) liegen bei  9,99 EUR, dies gilt für Bestellungen per Fax, per Email oder per Telefon. Bei Bestellungen über den Webshop werden 5,75EUR berechnet  (gilt nur für GLS Standard in Deutschland, nicht Express-Sendungen). Sendungen ins europäische Ausland werden nach Aufwand berechnet.
 
Bei Versand von schweren Artikeln über 30 kg per Spedition erfolgt die Berechnung der Versandkosten nach Aufwand.
 
Die Versandkosten für einen Express-Versand berechnen sich nach Gewicht.
 
 





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